Terms and Conditions
সম্মানিত ক্রেতাগণ, আমরা (Bongo-Mart) কাস্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমরা বেস্ট প্রাইজে জেনুইন পণ্য বেস্ট সাপোর্টের সাথে সরবরাহ করে থাকি। গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, সময় উপযোগী ও দ্রুততর করার জন্য, কিছু নিয়ম কানুন মেনে মেনে চলা এবং আমাদের পলিসি জেনে রাখা আবশ্যক।
- আমরা মূলত সফটওয়্যার ও সাবসক্রিপশন এবং ইলেকট্রনিকস ও গ্যাজেটস আইটেম বিক্রি করে থাকি।
- আমরা মূলত রিসেলার অর্থাৎ কোন ধরনের পণ্য আমাদের তৈরিকৃত নয়। সকল ফিজিক্যাল ও সফটওয়্যার পণ্যের ক্ষেত্রে এদের তৈরিকারক প্রতিষ্ঠানের সিদ্ধান্ত ও পলিসি কার্যকর হবে।
- গিফট বা ফ্রী আইটেমের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ওয়ারেন্টি – গ্যারান্টি প্রযোজ্য নয়।
প্রোডাক্টের প্রাইজিংঃ
- পণ্যের শিপিং চার্জ, ডলারের মূল্য পরিবর্তন, বিশেষ কোন কারণে খরচ বৃদ্ধি, বিশেষ অফার বা পণ্যের উৎপাদক প্রতিষ্ঠানের উপর ভিত্তি করে পণ্যের মূল্য যে কোন মুহুর্তে পরিবর্তন হতে পারে।
- আমাদের উদ্দেশ্য বেস্ট প্রাইজে জেনুইন পণ্য বিক্রি করা। তবে পণ্যের ধরন, শিপিং মেথড, কোয়ান্টিটি এবং আমাদানিকারকদের উপর ভিত্তি করে একই পণ্যের মূল্য অন্যদের তুলনায় কমবেশি হতে পারে।
- আমাদের সকল পণ্যের প্রাইজ ফিক্সড। কোন ধরনের অফার বা ডিসকাউন্ট থাকলে সেটি জানিয়ে দেয়া হবে। দরদাম না করার অনুরোধ থাকবে।
- একাধিক পণ্য একই সাথে ক্রয় করলে এবং পণ্যে ইতিমধ্যে ডিসকাউন্ট দেয়া না হয়ে থাকলে, ডিসকাউন্ট বা অফার থাকবে।
বিঃদ্রঃ আমাদের কোন ফিজ্যিক্যাল শপ নেই। আমরা পণ্য অনলাইনের মাধ্যমে বিক্রি করে থাকি। পাঠাও কুরিয়ারের মাধ্যমে সকল জেলা ও প্রায় সকল উপজেলা শহরে হোম ডেলিভারি করে থাকি।
তবে বাল্ক অর্ডার অথবা কর্পোরেট ডিলের ব্যাপারে আলোচনা করতে চাইলে আমাদের অফিসে আসতে পারবেন।
- পণ্য কেনার পূর্বে নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন। ধন্যবাদ।
গ্যাজেটস ও ইলেকট্রনিকসের পণ্যের ক্ষেত্রে শর্তাবলি
- ক্রয়ের পূর্বে ক্রেতার করনীয়ঃ ক্রয়ের পূর্বে অবশ্যই পণ্যের ফিচার ও ডিটেইলস বিস্তারিত জেনে নিবেন। এক্ষেত্রে পণ্যের প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের ডিটেইলস সর্বাধিক গ্রহনযোগ্য। পাশাপাশি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিবেন।
অর্ডার করার নিয়মঃ সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট, হোয়াটসঅ্যাপ ও পেইজে অর্ডার করতে পারবেন। তবে অর্ডার করার পূর্বে অবশ্যই পণ্যের সাইজ কালার ও বিস্তারিত জেনে নিবেন। পণ্যের সাইজ, পণ্যের রং, অথবা পণ্য পছন্দ হচ্ছে না, এমন কারনে পণ্য রিটার্ন নেয়া হয়না।
পেমেন্ট মেথডঃ আমরা বিক্যাশ ভেরিফাইড মার্চেন্ট একাউন্টে পেমেন্ট নিয়ে থাকি। এছাড়া রকেট, নগদ বা ব্যাংকের মাধ্যমেও মূল্য পরিশোধ করা যাবে।
অগ্রিম পেমেন্টঃ ইলেকট্রনিক ও গ্যাজেটস আইটেমের ক্ষেত্রে আমরা সাজেস্ট করি অগ্রিম পেমেন্ট করতে। তবে কাস্টমার চাইলে ক্যাশ অন ডেলিভারি মেথডে কুরিয়ারকে টাকা দিয়ে তার সামনে পণ্য রিসিভ করার সুযোগ পাবে, তবে ক্যাশ অন ডেলিভারি মেথডে ডেলিভারি নেবার জন্য নূন্যতম ১০০-২০০ টাকা অগ্রিম দিতে হবে। ভিন্ন ভিন্ন পণ্য একই সাথে অর্ডার দিলেও সর্বোচ্চ ২০০ টাকা পেমেন্ট করতে হবে।
আমাদের পণ্য, সার্ভিস ও সাপোর্ট সম্পর্কে ক্লাইন্টদের মতামত জানতে চেক করুন। (Click here)
অর্ডার কনফার্ম করতে টাকা অগ্রিম নেবার কারণঃ কোন টাকা অগ্রিম না নিলে প্রায় ৬০-৮০ শতাংশ ফেইক অর্ডার বা অধিকাংশ গ্রাহক পণ্য রিসিভ করেন না এবং একারনে পণ্য রিটার্ন আসে। যে কারনে কুরিয়ার চার্জ + রিটার্ন চার্জ এবং প্যাকেজিং চার্জ আমাদেরকেই বহন করতে হয়, সেহেতু উভয় পক্ষের সেইফটি ও সিকিউরিটির কথা বিবেচনা করে এ পদ্ধতিতে পণ্য বিক্রি করা হয়।
বিঃদ্রঃ পণ্য অর্ডার করে রিসিভ না করলে অগ্রিম টাকা কর্তন করা হবে, অগ্রিম পেমেন্ট নন-রিফান্ডেবল।
ডেলিভারিঃ পাঠাও কুরিয়ারের মাধ্যমে সকল জেলা শহরে হোম ডেলিভারি করা হয় এবং প্রায় সকল উপজেলা শহরে হোম ডেলিভারি করে থাকি।
- ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
- সাভার, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ (১০০ টাকা)
- সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )
- সাধারণত ঢাকা শহরে মধ্যে ২-৩ দিনের মধ্যে এবং সারাদেশে ২-৪ দিনের মধ্যে গ্রাহক পণ্য পেয়ে থাকেন।
- ডেলিভারি প্রসেস কুরিয়ারের উপর করে, কাস্টমারের ঠিকানা, হরতাল, অবরোধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ সহ নানা কারনে সর্বোচ্চ ৭-১০ দিন পর্যন্ত
লাগতে পারে।
- পণ্য রিসিভ করার সময়, কুরিয়ারের অসাবধানতার কারনে পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে বা ভেঙে গেছে মনে হলে, ডেলিভারিম্যানকে দিয়ে
আনবক্স করাবেন এবং ভিডিও করে আমাদেরকে কল করবেন। - পণ্য ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।
- আমাদের,প্রায় প্রতিটি পণ্যে নূন্যতম ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি থাকে যেটি পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার দিন থেকে গণনা করা হবে।
- পন্য সাইজে ছোট বড় বা রং পছন্দ না হবার কারণে পন্য রিটার্ন নেয়া হবে না। রং, সাইজ ও পণ্যটির বিস্তারিত জেনে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার অনুরোধ রইলো।
- সমস্যা যুক্ত পন্য ব্যতীত কোন পণ্য রিটার্ন নেয়া হবে না।
- ইলেকট্রনিক পন্য বা গ্যাজেটস ব্যবহারের পূর্বে আবশ্যই ভালোভাবে চার্জ করে নেবেন এবং নির্দেশনা জেনে নেবেন।
- পণ্য রিসিভ না করলে অগ্রীম টাকা, কুরিয়ার চার্জ ও রিটার্ন ফি হিসেবে কাটা হবে, রিটার্ন আসলে বা পন্য কুরিয়ারকে হ্যান্ডওভার করার পরে অর্ডার বাতিল বা পন্য পরিবর্তন করার সুযোগ নেই।
- যে কোন সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য।
রিটার্ন পলিসিঃ বিক্রিত কোন পণ্য জেনুইন ও সঠিক মডেলের হলে এবং পণ্যের ডিটেইলস অনুযায়ী সঠিকভাবে কাজ করলে সেটা কোনভাবেই রিটার্ন নেয়া হবেনা।
- পণ্যে ত্রুটি থাকলে, (উৎপাদন গত ত্রুটির কারনে) ঠিকভাবে কাজ না করলে, ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে, অন্য রংয়ের বা ভেরিয়েশনের পণ্য ডেলিভারি করা হলে রিটার্ন নেয়া হবে এবং রিপ্লেসমেন্ট করে পুনরায় ডেলিভারি করা হবে।
- পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
- আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।
- গ্রাহকের কারনে ড্যামেজ হলে রিটার্ন নেয়া হবেনা।
- রিটার্নের খরচ ও পুনরায় ডেলিভারি করার খরচ আমরা বহন করবো।
রিফান্ড পলিসিঃ পণ্যে কোন সমস্যা থাকলে ৭ দিনের মধ্যে ফ্রীতে রিপ্লেসমেন্ট করে দেয়া হবে। সঠিক পন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দিতে না পারলে রিফান্ড করা হবে, তবে ওয়ারেন্টির প্রডাক্টের ক্ষেত্রে তৈরিকারক ও আমদানিকারক প্রতিষ্ঠানের সিদ্ধান্তই চুড়ান্ত।
এর বাইরে অন্য কোন কারনে রিফান্ড করা হবেনা।
৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টিঃ
- প্রায় সকল পণ্যে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি আছে, আমাদের ভুলের কারণে, কুরিয়ারের কারনে অথবা ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্টের কারনে প্রডাক্টে সমস্যা থাকলে বা দেখা দিলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিপ্লসমেন্ট নিতে পারবেন।
- রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পেতে অবশ্যই পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার সময় থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে পণ্য রিটার্ন করতে হবে।
- রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পেতে আনবক্সিং -ভিডিও/-ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
- আমাদের ভুলের কারনে সমস্যা হলে, রিটার্নের খরচ ও পুনরায় ডেলিভারি করার খরচ আমরা বহন করবো।
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে থাকা সবকিছু সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
ব্রান্ড ওয়ারেন্টিঃ(১ থেকে ১২ মাসের)
- এক সপ্তাহের বেশি দিনের ওয়ারেন্টি মূলত, ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি বা ইমপোর্টাররা আমাদের মাধ্যমে প্রভাইড করেন, এক্ষেত্রে পণ্যের সাথে থাকা ওয়ারেন্টি গাইডলাইন পড়ে নেবেন এবং তাদের নীতিমালাই চুড়ান্ত।
- পণ্য অর্ডার করার পূর্বে আমাদের ওয়েবসাইট থেকে ওয়ারেন্টি আছে কিনা চেক করে নিবেন ওয়ারেন্টি থাকলে আপনার ইনভয়েসে সেটি উল্লখ থাকবে।
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ওয়াটার ড্যামেজের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ওয়ারেন্টি দেয়া হয়না।
- কোন পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- ব্রান্ড ওয়ারেন্টি পাবার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করে, আমাদের দেয়া ঠিকানায় সঠিকভাবে কুরিয়ার করতে হবে।
সফটওয়্যার ও ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে শর্তাবলি
ক্রয়ের পূর্বে ক্রেতার করনীয়ঃ ক্রয়ের পূর্বে অবশ্যই পণ্যের ফিচার ও ডিটেইলস বিস্তারিত জেনে নিবেন। এক্ষেত্রে পণ্যের প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের ডিটেইলস সর্বাধিক গ্রহনযোগ্য। পাশাপাশি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিবেন।
লাইফটাইম মেয়াদ কি?
- লাইফটাইম বলতে নন-সিংক বা যে ধরনের প্রডাক্ট ইমেলের সাথে বাইন্ড হয়না এমন প্রডাক্টের ক্ষেত্রে – মাদারবোর্ডের লাইফটাইম বোঝায়।
- সিংক বা বাইন্ড কী বা যে ধরনের প্রডাক্ট ইমেইলের সাথে বাইন্ড হবে এর ক্ষেত্রে – লাইফটাইম বলতে বোঝায়, সেই নিদিষ্ট প্রডাক্টে যতদিন অফিশিয়াল সাপোর্ট থাকবে।
ডেলিভারি মেথডঃ সাধারনত প্রতিটি সফটওয়্যার প্রডাক্ট ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি দেয়া হবে।
ডেলিভারি টাইমঃ
- আমরা সাধারণত অফিস টাইমে (সকাল ১০ টা থেকে রাত ১১ টা) ইনস্টান্টলি (১০ মিনিট – ১ ঘন্টার মধ্যে) ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি দেয়া হবে, কোন ধরনের DVD, পেন-ড্রাইভ বা বক্স দেয়া হবেনা।
- তবে পণ্যের স্টক, পণ্যের ধরন, সাপোর্ট সহ নানা কারনে সর্বোচ্চ ১২ কর্মঘন্টা লাগতে পারে, সেটি আপনাকে জানিয়ে দেয়া হবে।
- আমাদের অফিস টাইম সকাল ১০ টা থেকে রাত ১১ টা। রাত ১১ টার পরে অর্ডার করলে সকাল ১০ টার পরে পণ্য ডেলিভারি পাবেন। প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সফটওয়্যার বা প্রোডাক্ট কী পাবার পরে করনীয়ঃ
সফটওয়্যার পণ্য বা প্রোডাক্ট কী পাবার পরে, গাইডলাইন ও ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখে দ্রুত এক্টিভেট করে আপনার পণ্য বুঝে নেবেন। এক্টিভেট করতে কোন সমস্যা হলে বা কোথাও আটকে গেলে আমাদের থেকে সাপোর্ট নিবেন।
প্রোডাক্ট কী বা সফটওয়্যার লাইসেন্স আপনার ব্যাক্তিগত সম্পদ, প্রডাক্ট কী পাবার পরে অবশ্যই এটি নিরাপদে কোথাও সেইভ করে রাখবেন। প্রডাক্ট কী ডেলিভারি দেবার পরে এগুলো আমরা সংরক্ষণ করিনা। ক্রেতা প্রোডাক্ট কী বা লাইসেন্স কী হারালে তার দায়ভার ক্রেতার ব্যক্তিগত।
উল্লেখ্যঃ প্রথমবার প্রোডাক্ট কী ডেলিভারির সময় থেকে ৭২ ঘন্টা বা ৩ দিন এর মধ্যে অবশ্যই এক্টিভেট করতে হবে এবং আমাদেরকে জানাতে হবে।
রিটার্ন পলিসিঃ সফটওয়্যার পণ্য রিটার্ন নেয়া হয়না।
ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড পলিসিঃ
- প্রতিটি জেনুইন সফটওয়্যারে ১ বছরের রিফান্ড গ্যারান্টি প্রভাইড করা হবে এবং অনন্য সফটওয়্যার এ সাবসক্রিপশনে তাদের সময়সীমা ও ওয়েবসাইটে উল্লেখিত সময় মোতাবেক ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
- নন- বাইন্ড প্রডাক্টে ক্ষেত্রে, উইন্ডোজ ক্রাশ করলে, মাদারবোর্ড পরিবর্তন করলে, সিস্টেম ড্রাইভ (SSD/HDD) পরিবর্তন করলে এবং সিস্টেম রেকর্ড ডিলিট হয়ে গেলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
- ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে, আমাদের থেকে নেয়া প্রডাক্ট কী বা সাবসক্রিপশন সঠিক ভাবে, নিয়ম মেনে ব্যবহার করার পরেও ঠিকভাবে কাজ না করলে আমাদেরকে জানাতে হবে।
- আমাদের কারণে কোন সমস্যা হলে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান করে দেয়া হবে।
- আমাদের ওয়েবসাইটে বর্ণিত বা প্রতিশ্রুতি মোতাবেক সঠিক সার্ভিস না পেলে বা সমস্যার সমাধান না করে দিতে না পারলে, ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি পিরিয়ডকে প্রডাক্টের লাইফটাইম বিবেচনা করে পার্শিয়াল রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে, ৬ মাস ব্যবহার করলে ৪০% টাকা রিফান্ড করা হবে,৩ মাস ব্যবহার করলে ৬০% রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ড বা সাপোর্ট পেতে অবশ্যই ক্রয়ের যথাযথ প্রমাণাদি, প্রডাক্ট কী এবং সাবসক্রিপশনের ডিটেইলস সঠিকভাবে প্রভাইড করার পরেই কেবল গ্রাইক কে সাপোর্ট বা রিফান্ড দেয়া হবে।
নিয়ম মেনে ব্যবহার না করার কারনে, ক্রেতার ভুলের কারনে, হার্ডওয়্যার পরিবর্তন বা বলা হয়নি এমন সার্ভিসের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।পণ্যের মূল প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের পলিসি বা কোন আপডেটের কারণে অথবা প্রডাক্টের সাপোর্ট বন্ধ করে দিলে এখানে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
যেকোন পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য আমাদেরকে মেইল করুনঃ
contact@bongo-mart.com.bd